Politica de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções – Moda do Peão

 

Na Moda do Peão, queremos que você tenha uma excelente experiência de compra. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e garantimos transparência e agilidade em casos de troca ou devolução.

 

 

1. Prazo para Troca ou Devolução

 

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

2. Condições para Aceitação

 

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve estar:

 

  • Sem indícios de uso ou instalação;

  • Com a embalagem original e todos os acessórios que o acompanham;

  • Acompanhado da nota fiscal (DANFE);

  • Em perfeito estado de conservação.

 

Importante: Produtos que apresentarem sinais de uso, violação ou avaria não serão aceitos para troca ou devolução.

 

 

3. Produto com Defeito

 

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro de 7 dias corridos após o recebimento, entre em contato imediatamente. Após esse prazo, a solicitação será tratada como garantia, conforme as condições do fabricante (quando aplicável).

 

 

4. Erro no Pedido ou Produto Incorreto

 

Se você receber um item diferente do que foi comprado, entre em contato em até 72 horas após o recebimento para que possamos providenciar a substituição correta, sem custos adicionais.

 

 

5. Procedimento

 

Para iniciar o processo de troca ou devolução, envie um e-mail para:

📩 contato@ modadopeao.com.br

Informe:

  • Número do pedido;

  • Nome completo e CPF;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos do produto (em caso de defeito ou divergência).

 


Após análise, retornaremos com as instruções de postagem ou coleta, dependendo do caso.

 

 

6. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

 

  • Cartão de crédito: estorno na fatura (prazos variam conforme a operadora);

  • Pix ou boleto: reembolso em conta bancária do titular da compra.

 

O valor será devolvido após o recebimento e análise do produto devolvido.

 

 

 

7. Custos de Frete

 

 

  • Em casos de erro da Moda do Peão ou produto com defeito, os custos de envio são por nossa conta.

  • Em casos de arrependimento ou troca por vontade do cliente, os custos de frete são de responsabilidade do cliente.

 

 

 

 

Dúvidas?

 


Entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail:

📧 contato@ modadopeao.com.br


Estamos à disposição para te ajudar!